發(fā)布時(shí)間： 2025-12-10 點(diǎn)擊次數(shù)： 176次
暖冬護(hù)航不打烊！2025年關(guān)將至，東莞皓天售后團(tuán)隊(duì)上門(mén)+遠(yuǎn)程雙保障設(shè)備運(yùn)維
歲末將至，年味漸濃，2025年春節(jié)的腳步愈發(fā)臨近。對(duì)于眾多企業(yè)而言，年關(guān)前后的生產(chǎn)穩(wěn)定至關(guān)重要，而試驗(yàn)設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行則是保障生產(chǎn)研發(fā)順利推進(jìn)的關(guān)鍵。為讓客戶(hù)的試驗(yàn)設(shè)備保持良好工況、延長(zhǎng)使用壽命，東莞皓天試驗(yàn)設(shè)備有限公司啟動(dòng)年度年末售后關(guān)懷行動(dòng)，組織專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)；針對(duì)路途遙遠(yuǎn)的客戶(hù)，同步開(kāi)通遠(yuǎn)程指導(dǎo)通道，以“線上+線下"雙軌服務(wù)模式，全方面守護(hù)設(shè)備運(yùn)行安全，用貼心服務(wù)為客戶(hù)年末生產(chǎn)保駕護(hù)航。
“客戶(hù)購(gòu)置設(shè)備不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是長(zhǎng)期陪伴的起點(diǎn)。年關(guān)將至，很多客戶(hù)都在抓緊推進(jìn)收尾生產(chǎn)，此時(shí)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，損失不可小覷。"東莞皓天售后負(fù)責(zé)人表示，此次年末售后關(guān)懷行動(dòng)，正是基于對(duì)客戶(hù)生產(chǎn)需求的精準(zhǔn)洞察，提前部署、主動(dòng)出擊，目的是幫助客戶(hù)排查設(shè)備潛在隱患，確保設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)期穩(wěn)定運(yùn)行，讓客戶(hù)安心過(guò)年。
在各地的客戶(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，皓天售后工程師們身著統(tǒng)一工裝，帶著專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)工具有條不紊地開(kāi)展維護(hù)工作。他們嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)流程，對(duì)設(shè)備的核心零部件、電路系統(tǒng)、運(yùn)行參數(shù)等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，精準(zhǔn)排查可能存在的磨損、松動(dòng)、老化等問(wèn)題；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試、維修和更換配件，同時(shí)耐心向客戶(hù)操作人員講解設(shè)備日常保養(yǎng)技巧、常見(jiàn)故障應(yīng)急處理方法等實(shí)用知識(shí)。從實(shí)驗(yàn)室的精密試驗(yàn)儀器到生產(chǎn)車(chē)間的大型檢測(cè)設(shè)備，每一臺(tái)設(shè)備都得到了全方面
的“體檢"與養(yǎng)護(hù)，專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。 考慮到部分客戶(hù)地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，上門(mén)
耗時(shí)較長(zhǎng)，東莞皓天特別開(kāi)通遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)通道，打破地域限制為客戶(hù)提供高效便捷的售后支持。售后工程師通過(guò)視頻連線的方式，實(shí)時(shí)查看客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)操作人員完成設(shè)備自檢、基礎(chǔ)維護(hù)等操作；對(duì)于客戶(hù)提出的技術(shù)疑問(wèn)，工程師們耐心細(xì)致地逐一解答，確?？蛻?hù)能夠快速掌握相關(guān)技能，自主解決簡(jiǎn)單的設(shè)備問(wèn)題。這種“線上+線下"的靈活服務(wù)模式，既保障了服務(wù)質(zhì)量，又提升了服務(wù)效率，充分展現(xiàn)了皓天售后的專(zhuān)業(yè)性與人性化。 售后服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，東莞皓天始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第1位，憑借專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、靈活的服務(wù)模式，構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系。從設(shè)備交付后的安裝調(diào)試，到日常的維護(hù)保養(yǎng)，再到故障后的快速維修，皓天始終全程陪伴，為客戶(hù)提供全生命周期的售后保障。此次年末售后關(guān)懷行動(dòng)，更是皓天優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)，進(jìn)一步夯實(shí)了與客戶(hù)之間的信任基礎(chǔ)。
暖冬送關(guān)懷，服務(wù)無(wú)止境。2025年關(guān)將至，東莞皓天將持續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到售后服務(wù)工作中，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶(hù)至上"的服務(wù)理念。未來(lái)，皓天將不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，為更多客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后保障，與客戶(hù)攜手共贏發(fā)展。
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